近日，市民王女士在京东购买一款面膜，由于大幅降价，京东将70元差价以余额、京豆和现金三种方式进行了保价返还。返还时，客服人员表示三种方式无使用限制，与任何活动同享。但近日她再次在京东购物，却发现余额和京豆均不能使用。京东客服人员核实后告诉信网(0532-80889431)，虚拟货币的使用是有限制的，之前联系王女士的客服现已处于离职状态，确实是由于其表述不全面，导致王女士产生误解。

10月份，王女士在京东美妆国际免税店购买了一款折后329元的面膜，收到货后的第3天，该产品降价为259元，王女士随即申请了价保服务，要求退70元差价。

10月21日，京东客服给王女士回电表示，差价将以余额、京豆以及现金三种方式进行返还。“我当时反复问了客服，余额和京豆有没有什么使用限制，客服说余额可以提现，京豆可以抵现，均与任何活动同享，我就同意了。”王女士跟信网说道。

“双十一”期间，王女士再次在京东美妆国际免税店购物，付款时却发现，除了返还的现金，京豆和余额均不能使用。同时，余额也无法提现。王女士就此事投诉到京东在线客服，对方却表示余额无法直接提现，除非开通一款名为“京东小金库”的互联网理财产品。

来源：当事人“一开始说好返还50元现金和价值20元的京豆，后面又打电话跟我说操作错误，变成了现金、余额和京豆三种方式返还。”王女士说，“当时在电话里我就不太同意，但是客服说只要在京东自营的店里消费，余额和京豆都是无条件用的，我才答应。结果现在买东西都用不了。”王女士对此有些气愤，“我去找线上客服理论，对方说后期可以在京东商城使用，这不是欺骗消费者吗?”

信网查询获悉，小金库是京东2014年3月28日上线的一款互联网理财产品，与支付宝的余额宝产品类似，属于货币基金一类。