网友小谌说，自己住在小城市，物流配送慢，“一个月缴30天的会员费，实际能穿到衣服的时间还不到20天。有时快递延误了，客服也没有给出补偿。”
品牌模糊，价格虚高。记者发现，在租衣APP里有不少衣服声称来自设计师品牌，标价不菲，但是这些品牌在电商平台上却难觅踪迹。还有不少网友反映，自己收到的衣服与平台上的图片存在细节差异，甚至同一件衣服租用两次却面料不同。“这让我对衣服的来源有些疑虑。”网友小月说。
此外，衣服的价格也让人疑惑重重。衣二三APP上一款蓝色女士衬衫声称原价899元，非新品售价175元，而淘宝上同品牌的同款衬衫新品仅售89元。如果消费者不小心损坏衣物，面临的则是以平台非新品价格为准的赔偿。
纠纷不停，扣费不止。陈女士说，自己今年6月从衣二三APP租用了衣服和手表，并通过平台预约顺丰物流归还，寄回时快递人员曾当场验货。但几天后，衣二三的客服告知陈女士，没有收到寄回的手表，要求她必须出钱买下。
双方各执一词，平台还不同意在纠纷期内暂停计算会员时间。陈女士既不能继续下单租衣，也无法取消连续包月，因为设定了免密扣费，只能眼睁睁看着账户被扣除月费。
清洁卫生成消费者最大忧虑
虽然满足了一部分女性“365天穿衣不重样”的梦想，但其实，也有很大一部分女性表示难以接受与人共享服装的模式，主要是顾忌服装的卫生问题。
有消费者表示，自己曾登录过多款共享租衣平台，虽然各平台都打着“衣服寄回就清洗、消毒”的标识语，并称采用虽然多家共享衣橱平台都强调五星级的清洗服务，采用进口设备清洗，实施多道清洁杀菌工序，做到清洁无味，但是这些租衣平台到底是怎么洗护衣服的，用户是“两眼一抹黑”，并没有明确的保障。
尤其针对一些夏天的贴身衣物时，大部分人难以跨过心理门槛。“别人穿过的衣服干净吗？”家住武昌的女士因为顾虑卫生问题，一直没有尝试。她表示，自己可以接受租礼服，毕竟花近万元买一件只穿一两次的礼服实在没必要，至于日常衣物，她认为没有必要冒风险去租。
一些用户抱怨自己收到的衣物褶皱、泛黄、夹带头发和异物，不仅无法穿着，也令人担心各租衣平台号称的“十几道清洗消毒工序”是否可靠。
“共享衣橱”企业频频倒闭问题在哪？
“共享衣橱”在短短不足两年的时间里，频频倒闭，问题在于“共享衣橱”与共享单车等有着本质不同，其存在的问题是隐性的。这两年，用户对“共享衣橱”投诉不断，内容主要包括衣服脏污、平台擅改规则、自动扣款、包裹异常等等。“共享衣橱”怎么保证衣服的清洁？试想，如果一个有传染病的人穿过了这件衣服，下一个人来“共享”，怎么知道衣服上是否带有病菌？虽然一些“共享衣橱”企业对外表示，他们的衣物会进行严格的清洗和消毒。但到底有没有清洗和消毒，别人不可能了解。
此外，有的“共享衣橱”企业擅改规则，将“收货后24小时内”改为“下单后24小时内”。按照原来的规则，用户还衣服和收新衣服的时间本来可以无缝衔接，但现在多了一个等待快递的空白期，变相缩短了用户的使用时间。还有不少用户办理“共享”，当初只想试用一个月，结果每月被自动扣费，向客服申请，却迟迟不能退费。另外，用户和平台方经常会在包裹是否收到、物品是否缺失等问题上产生分歧，没有实际的证据便只能拖着，影响后续的使用流程，无法完全做到透明公正。“共享衣橱”问题频出，严重打击了消费者共享的积极性，使“共享衣橱”越来越被冷落，有的不得不关门。
“共享衣橱企业频频倒闭”，从侧面暴露出“共享衣橱”行业商业模式的短板。说到底是因为“共享衣橱”没有一个严格的监督管理机制和标准体系。“共享衣橱”到底谁来管，谁也说不清楚，只能靠企业自己监管自己。企业当然以追求利润最大化为目的，没有人监管，就极有可能投机取巧，从而使各种隐性风险难以控制。现在，有关部门对“共享单车”收退押金等进行了明确的规范，希望有关部门对“共享衣橱”也制订一个严格的监管标准。一方面对企业衣服的来路进行把关，把那些来路不正的衣服拒之衣橱门外。另外，对押金的使用和清退等也要有一个明确的规定。只有严格把关，才能让“共享衣橱”在实现资源循环利用共享的同时，既要让人有满足感，又能让人有安全感，才能让“共享衣橱”立起来。
消费者需要多一些保护，平台需要多一些监管
中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为，共享租衣与婚纱租赁等商业模式相仿，但是衣服类型多、使用频次更高，因此，衣服污损定责、用户体验等方面容易产生纷争。此外，租衣对象的在线描述和实物要一致，否则涉嫌侵犯消费者知情权。监管部门、平台和用户，都应围绕可能产生的环节来细化规则，保障公平。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，共享衣橱APP首先需要在制定规则时更加注重公平合理，比如出现衣物染色、损坏等问题时，要根据衣物租赁的记录、次数，按照折旧后的价格合理赔偿。平台还需要将使用规则有效地告知消费者，重点内容需要消费者确认，不能列在冗长的用户协议里。
国务院办公厅今年8月发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》指出，要加强平台经济领域消费者权益保护。鼓励平台建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则。
“这种看上去很美的消费新模式，对消费者很有吸引力，但是新行业的监管和消费者维权环境还不完善。如果真的要做好，还需要监管部门、平台、用户等共同付出努力。”陈音江说。
综合整理自 新华视点 楚天都市报 中新经纬 财经网
编辑 贺依茜返回搜狐，查看更多